青岛交通职业学校-优秀学生刘艺
1990级公交乘务刘艺
刘艺,一位其貌不扬，普普通通的女孩，却在20年的平凡岗位上成就了不平凡的人生。她的成长，是默默奉献的抒情诗篇，是拼搏进取的励志故事。可以说，她脱颖而出，不是凭空偶然，而是水到渠成。那么究竟是什么原因成就了她人生精彩，这要从头说起……
刘艺，1993年夏天，青岛交通职业学校乘务专业完成学业，被分配在六路青年服务线实习。刘艺时刻提醒自己：面对乘客，就是面对自己的亲人；踏上车厢，就是踏上人生的课堂。一年下来，她 “手勤、眼勤、嘴勤、耳勤、腿勤”，被乘客投票选为“最佳乘务员”，留在了六路线青年标兵车组，成为公司重点培养的年轻乘务人员。
1994年，在全国公交技能比武大赛上，刘艺的“车到一站文明一点、车行一线文明一片”的理念深深打动了每个人，给青岛赢得了荣誉，当年被破格评为集团的“劳动模范”。
1997年，青岛开通首条经沿海一线到达崂山风景区的304线路，刘艺作为师姐带领交通职业学校45名乘务实习生，勇敢担起这条城市最前沿公交线路的服务工作，刘艺首开“付公交车票价，享导游式服务”先河，组建了服务艺术探讨小组：揣摩乘客心理、探讨语言艺术、拓展服务技能；利用业余时间查阅资料、请教行家；徒步走遍了沿途54个站点，摸清了200多个路名；熟记了130多条公交线路的首末车时间、起止站； 掌握了沿线的每一个景点和不同的风俗人情；为乘客备下暖瓶、纸杯、报刊、杂志、地图、小玩具、针线包等物品；主动为乘客设计游览线路、介绍沿线风光、解答乘客各种问询，被戏称为：“活地图”、“问不倒”。
另外，刘艺进修英语，学会了哑语，指导团队“五要”：“态度要和蔼、语言要亲切、声音要柔和、照顾要主动、送票要到手” ； “六心”，“对待乘客要关心、观察乘客要细心、解答乘客问题要耐心、服务之中要贴心、乘客批评要虚心、乘客满意才舒心”； 她用真心擦亮文明窗口，赢得了市民和外地游客的广泛赞誉。
304车队先后获得青岛市、山东省“青年文明号线路”、“全国公交文明线路”的称号；涌现出了一批交通学校毕业的劳模，如陈静、刘仙仙、宋立风等；刘艺也相继获得了“全国十大杰出青年岗位能手”、“全国五一劳动奖章”、“全国劳动模范”等百余项荣誉称号。2006年11月29日，304路线被命名为“刘艺线路”，成为全国公交系统首条以个人名字命名的公交线路。
一晃20年的坚守，从清晨3、4点钟、当城市还在沉睡的时候开始，到万家灯火已熄，送走最后一位乘客为止，无论是酷暑严寒、风雨交加，从不停歇，守着这片平凡。她内心恪守“六情法”，“班前好心情、迎客要热情、待客要友情、 帮客要真情、工作要钟情、车厢有温情”；谨遵 “你粗暴、我礼貌；你发火、我耐心；你冷淡、我热情；你无理、我周到”的理念，这些已成为岛城公交乘务员培训的生动教材。
她把车厢服务延伸到车厢以外更大的空间，团结各界、凝心聚力、奉献社会：上门帮扶孤寡老人、为崂山的病人捎去药品、给残障乘客当向导、参加岛城志愿者队伍、担任青岛交通学校的德育导师、青岛红十字会微尘基金理事、市文明宣讲团成员、市十次党代会代表、省青联委员、团省委第十一届代表大会候补委员、省一百位新中国成立建设做出突出贡献的英雄模范人物候选人等。
刘艺始终以产业工人代表许振超、国家电网继电大师夏晓斌、四方南车技能状元郭锐这些劳模为榜样，谨记自己是一名共产党员：一个党员就得带动了一个群体；一面旗帜引领了一流队伍；从一点一滴做起；一时一刻不忘党员义务；一言一行注意党员形象；一心一意为乘客提供方便；一举一动体现党的先进性。这“十个一”正是刘艺践行“岛城先锋”党建品牌理念的典型示范，也是一名共产党员的真实写照。
日复一日，刘艺一直在成长，在精彩，在收获。